La transformación tecnológica es un fenómeno que viene sucediendo a nivel mundial y está cambiando la forma en que las empresas y las personas se relacionan e interactúan entre sí y con otras organizaciones. Las compañías necesitan estar cada vez más atentas para aprovechar las tecnologías que pueden ayudar en la conducción de sus negocios y cambiar el rumbo del mercado.
En este contexto, el metaverso se impone, no como una moda, sino como una realidad. Este mundo virtual compartido es el resultado de la convergencia entre entornos digitales y reales que permiten a los usuarios hablar, caminar y visualizarse dentro de un entorno tridimensional, todo ello también es posible gracias a la combinación de otras tecnologías como la realidad aumentada, Internet de las Cosas (IoT), imágenes 3D e inteligencia artificial (IA).
Conversando con Pablo Prieto, Gerente de TIVIT Perú, nos señala que las posibilidades que se abren para las empresas son muchísimas, desde simulaciones virtuales de productos, creación y prueba de prototipos, hasta interacción entre colaboradores en tiempos de trabajo híbrido, tareas de formación y procesos de onboarding, constituyen algunos ejemplos de adopción en los negocios.
El especialista nos recalcó, que hoy en día, las compañías que quieran participar de esta tendencia deben evaluar el impacto que puede generar en su negocio, los cuales bien gestionados podrían generar gran rentabilidad y eficiencia, así como también aspectos clave como la ciberseguridad, la inversión financiera y la experiencia de sus clientes. El CIO, en este contexto, asume un rol clave en esta innovación, seleccionando aquello que puede ser decisivo para el negocio y liderando la implementación de las mejoras dentro de la empresa.
Aunque el metaverso nos genera la ilusión de ser el gran salto evolutivo de internet, aún hay mucho por demostrar, pues a nivel de videojuegos ya se puede disfrutar de gran cantidad de experiencias de uso interactuando con gafas y sensores, representados a través de un avatar y desplegados en un universo imaginario o en casos de usos de baja complejidad empresarial como en capacitaciones, la realidad es mucho más compleja y el reto está en generar una usabilidad que agregue valor a la vida tanto de las personas como organizaciones.
Las organizaciones que quieran hacer crecer su negocio a través del metaverso, deben tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
1.- Conocer conceptos básicos de blockchain, NTF y criptomonedas. En la actualidad, los usuarios y las empresas pueden transferir activos y servicios del mundo real a un entorno virtual.
2.- Rediseñar productos y servicios para adaptarlos a los objetivos del metaverso y ofrecer experiencias nuevas e inmersivas.
3.- Desarrollar una estrategia e identificar oportunidades a largo plazo, aprovechando el conocimiento intrínseco de los colaboradores que sean nativos digitales.
4.- Digitalizar procesos de la operación. No se trata de invertir inmediatamente en las plataformas de Metaverso ya existentes. Se debe comenzar digitalizando procesos del negocio como apps que faciliten las compras, vitrinas de realidad virtual, posicionamiento en redes sociales, entre otras acciones.
5.- Omnicanalidad. Aunque sea una experiencia digital, hay que buscar que la realidad virtual y la tangible en el mundo físico se complementen.
6.- Ciberseguridad. Se deben evaluar los riesgos en áreas como dispositivos, fraude e identidad. Es probable que el metaverso permita ataques de phishing y falsificación más avanzados o novedosos, como plagio de tokens no fungibles y estafas para obtener credenciales de billetera.
7.- Transformación de la cultura organizacional. Es clave preparar al talento humano y los procesos de la compañía para que haya un entendimiento de cómo opera el mundo virtual, sus transacciones, pagos, etc.
