La discusión sobre inteligencia artificial dejó de concentrarse únicamente en las posibilidades de la tecnología y comenzó a trasladarse a la capacidad de las empresas para aplicarla en sus operaciones. Ese fue uno de los principales mensajes de una nueva edición del Agentforce World Tour, realizada en Lima por Salesforce, con la participación de directivos, clientes actuales y potenciales y partners de la región.
El encuentro planteó la evolución hacia la empresa agéntica, un modelo en el que los agentes de inteligencia artificial pueden ir más allá de la asistencia a los trabajadores y asumir tareas de forma autónoma, tomando decisiones y ejecutando acciones dentro de los flujos de trabajo.
Para las empresas peruanas, este cambio representa un punto de inflexión. La adopción de IA agéntica comienza a ser vista no solo como una herramienta para mejorar procesos, sino como un factor que puede modificar las condiciones de competitividad. El siguiente paso, según lo expuesto durante la jornada, consiste en dejar atrás la fase de evaluación y avanzar hacia un MVP —un producto mínimo viable puesto en producción— que permita a las organizaciones “tocar la realidad” y comprobar cómo enfrentar desafíos relacionados con la fragmentación de datos, equipos y estructuras organizacionales.
En este proceso, Agentforce ocupa un lugar central. La plataforma de agentes de IA de Salesforce permite comprender el contexto, razonar sobre los datos y ejecutar acciones sin requerir intervención humana, con más de 300 flujos de trabajo orientados a diferentes industrias.
Otro de los focos estuvo en la transformación de las dinámicas laborales mediante Slack. La experiencia del equipo de MrBeast fue presentada como ejemplo de cómo una operación que tenía comunicaciones distribuidas entre varias plataformas encontró en Slack un espacio único para interactuar en tiempo real, organizar las actividades cotidianas y generar contenido adaptado al tono de voz de cada integrante.
Esta evolución también tendría un impacto directo en el tiempo destinado a labores manuales. De acuerdo con Salesforce, estas herramientas pueden liberar hasta 20 horas semanales por colaborador, permitiendo dedicar ese tiempo a otras actividades.
La jornada contó además con la participación de empresas peruanas que expusieron sus propios procesos de transformación. Con el Agentforce World Tour Lima, Salesforce reforzó su presencia en el mercado peruano y su apuesta por impulsar el talento local, fortalecer el ecosistema de partners y promover una adopción responsable de la inteligencia artificial en empresas de todos los sectores.