Las redes sociales permiten a las empresas llegar a sus consumidores de manera precisa y personalizada. Según el estudio “Conexión Latam” del IAB, elaborado por Ipsos México, el 91% de peruanos encuestados señaló que las redes sociales son las plataformas digitales que más utilizan. Según Erick Dávila, director de Educación Continua del instituto Certus, es necesario conocer el comportamiento y preferencias de los usuarios en las redes sociales para aprovechar la oportunidad de comunicar a través de ellas.
“Las redes sociales son un canal efectivo para llegar a una amplia audiencia y es una de las herramientas más populares y efectivas para que las empresas impulsen y den a conocer sus productos y servicios. El informe “Digital 2023: Perú”, hecho por We Are Social y Meltwater, indica que las redes sociales con mayor alcance publicitario en el Perú son: Facebook (66.8 %), YouTube (51.5%) y TikTok (49.3%). Esto demuestra que las empresas deben monitorear constantemente los resultados para optimizar sus esfuerzos en estas plataformas y adaptar sus estrategias a su público objetivo”, indica Dávila.
El especialista de Certus agrega que según cifras de “Conexión Latam”, uno de los contenidos que más consumen los peruanos en estas plataformas es la búsqueda de información sobre productos y servicios (54%). Dávila, explica cada uno de los puntos del uso de las redes sociales y cómo impactan en los hábitos de consumo de los peruanos:
1.- Influencia para toma de decisiones: brindan a las personas acceso a una gran cantidad de información sobre productos y servicios. Los usuarios pueden ver reseñas, recomendaciones y opiniones que influyen en sus decisiones de compra.
2.- Aumento del comercio electrónico: facilitan las compras en línea al permitir la venta directa de productos o servicios en sus plataformas. A través de anuncios o publicaciones promocionales pueden realizar compras desde la aplicación o sitio web de la red social. Esto ha cambiado la forma en que los consumidores compran productos, permitiendo una experiencia de compra más conveniente y accesible.
3.- Acceso a información en tiempo real: acceso instantáneo a información sobre productos y ofertas. Los consumidores obtienen actualizaciones en tiempo real sobre nuevos lanzamientos, promociones especiales, descuentos y eventos de venta. Esto permite aprovechar las oportunidades y tomar decisiones de compra informadas.
4.- Interacción con las marcas: estas plataformas digitales han creado una forma directa de comunicación entre los consumidores y las marcas, ya que pueden interactuar a través de comentarios, mensajes privados o menciones. Esto ha creado una mayor conexión, permitiendo brindar un servicio personalizado. Esta interacción puede influir en la lealtad de los clientes y en sus decisiones de compra.
5.- Nuevas tendencias: Las redes sociales proporcionan una ventana a las últimas tendencias y novedades en el mundo de la moda, tecnología, comida, estilo de vida, etc. Los peruanos pueden descubrir nuevos productos y marcas a través de las redes sociales, lo que puede estimular su interés en probar cosas nuevas y seguir las tendencias actuales.
