Covisian, presentó su nuevo servicio de asistencia y venta en el metaverso para los diversos negocios en nuestro país, convirtiéndose en la primera compañía del sector BPO en contar con esta tecnología.
Esta solución, basada en Vivocha, plataforma especializada en gestión omnicanal, permite la creación de entornos personalizados en metaversos dedicados o entornos personalizados dentro de metaversos de open space, a fin de que los usuarios de sectores como retail, banca, seguros, entretenimiento, telco y utilities, puedan vivir un viaje inmersivo 360°.
Covisian acompañará en el proceso de aprendizaje y consultoría, dándole soporte en la identificación del metaverso más adecuado, así como el diseño e implementación de los ambientes, el estudio del contexto y el viaje del cliente.
De igual manera, se encargará de los servicios de atención y soporte de ventas dentro de entornos virtuales como visualización 3D de productos, customer engagement, suscripción o gestión de transacciones financieras dentro de un banco virtual o sucursal de seguros e incluso pruebas virtuales de ropa y accesorios.
Además, hará posible la interacción con otros canales fuera del metaverso, ya que permite hablar directamente con el operador, compartir documentos y firmas mediante un vídeo ID o firma digital; y continuar el viaje en canales digitales (teléfono, vídeo u oficina), a través de una cita previa. Para esta empresa, incursionar en esta nueva evolución en la atención al cliente es todo un desafío, que involucra identificar nuevos canales digitales para mejorar la experiencia de los usuarios y diversificar mercados. En un contexto, en el que, según un informe de Bloomberg Intelligence, se estima que esta tecnología crecerá al 2027 a una tasa anual del 21,6 %. Y, en 2023, se calcula que esta industria alcanzará 98 millones de ventas en todo el mundo. La adopción masiva de esta solución inmersiva, que transporta a las personas a otros mundos, tendrá un impacto en la humanidad mucho más profundo que Internet o las redes sociales.
