En una interesante mesa redonda, Álvaro Santa María, Gerente General de IBM Perú, explicó los 5 puntos de la IA Generativa que transformarán a las empresas de nuestro país:
1. Las hará cercanas, más humanas. Las organizaciones pueden combinar los datos de los clientes y la IA generativa para crear experiencias personalizadas a escala a través de chatbots y asistentes digitales, con conversaciones fluidas, más acertadas.
La AI ya ha tenido éxito en el manejo de llamadas en call centers, para mejorar el servicio y permitir que los agentes humanos se concentren en tareas más complejas, ahora con IA Generativa, los resultados serán mayores. Incluso, 41% de los profesionales de TI dicen que su empresa actualmente está explorando la IA generativa y el 27% la está usando activamente, según IBM.
2. La IA será su mano derecha. La IA estará como prioridad en las áreas, no como un ‘nice to have’ o un complemento. Las empresas peruanas comienzan a implementar flujos de trabajo inteligentes, seguros y basados en IA. Y, mientras la IA Generativa captura la atención del mundo -desde las cadenas de suministro y en las operaciones de TI, hasta el servicio al cliente y los recursos humanos-, es importante que las empresas la tomen como una prioridad integrada al núcleo estratégico de su negocio. Hoy, más del 60% de los CEOs de países de América Latina asegura que la IA Generativa será clave para ayudarles a entregar resultados de negocio en los próximos tres años, según un reciente estudio de IBM.
3. Buscar ventaja competitiva con IA. Al estar pre-entrenados en cantidades masivas de datos, los modelos fundacionales darán una gran aceleración en el ciclo de vida de desarrollo de IA, lo que permite a las empresas concentrarse en el ajuste fino para sus casos de uso específicos. En lugar de crear modelos NLP personalizados para cada dominio, los modelos fundacionales permiten a las empresas reducir el tiempo de generación de valor de meses a semanas. El tamaño del mercado global de IA generativa se valoró en USD 10,140 millones en 2022 y se espera que crezca a una tasa de crecimiento anual compuesta del 35,6 % entre 2023 y 2030, según Grand View Research
4. Priorizar en la protección de datos y ética en tecnología. La IA Generativa permite mejorar el acceso a los datos, aplicando la gobernanza. Desde IBM, consideramos que la IA debe ser implementada con cinco principios básicos: explicabilidad, equidad, robustez, transparencia y privacidad. Es clave que la IA y el proveedor de esa tecnología compartan los mismos principios que la empresa, así como la protección de los datos de los usuarios. En el centro de la tecnología deben estar las personas, para avanzar con responsabilidad.
5. Retará a tener más y mejor talento calificado. Los trabajos se están transformando y el reto es que la fuerza laboral actual pueda adquirir nuevas habilidades requeridas por la IA Generativa y otras tecnologías. Por ejemplo, recientemente surgió el rol de ingeniero prompt, la persona que da las instrucciones precisas y adecuadas la IA para que arroje resultados efectivos: conseguir lo que se necesita.
De acuerdo con un estudio de IBM, 46% de los CEOs de Estados Unidos encuestados ha contratado a trabajadores adicionales debido a la IA generativa, con el 26% diciendo que tienen planes para más contrataciones por delante. Mientras que el 69% ve amplios beneficios de la IA generativa en toda su organización, solo el 29% de sus equipos ejecutivos coinciden en que tienen la experiencia interna para adoptar la IA generativa.
