El próximo año plantea desafíos sin precedentes para las telecomunicaciones, en un contexto donde la inversión en tecnologías emergentes crece exponencialmente, pero la capacidad de adaptación se mantiene rezagada. El Telecom Readiness Report 2025 de Kyndryl revela que, aunque la IA recibió un incremento del 41% en financiamiento —el mayor entre todas las industrias—, el 71% de los directivos siente que la velocidad tecnológica supera la preparación de sus empresas.
Este desfase repercute en distintos frentes: desde la presión por reducir la pérdida de clientes hasta la complejidad derivada de infraestructuras heredadas que dificultan la implementación de innovaciones. Al mismo tiempo, el 66% de los líderes percibe una demanda creciente por demostrar resultados concretos de sus iniciativas en inteligencia artificial, evidenciando la necesidad de estrategias más estratégicas y medibles.
Las superapps emergen como una tendencia crucial, integrando servicios y procesos en una sola plataforma y ofreciendo experiencias digitales centralizadas. Actualmente, el 38% de las compañías ya las implementa, y se espera que su mercado se multiplique más de doce veces para 2035, consolidándose como un diferenciador estratégico para fidelizar usuarios y simplificar la operación interna.
El impacto interno de la tecnología es profundo: el 91% de los ejecutivos anticipa cambios significativos en roles y responsabilidades, mientras que más de la mitad de las empresas que han adoptado IA reportan mejoras en la eficiencia, la calidad del servicio y la toma de decisiones basada en datos. La inteligencia artificial permite además optimizar redes, prever fallas y automatizar procesos de mantenimiento, aumentando la disponibilidad de servicios y reduciendo costos operativos, como ya se observa en implementaciones avanzadas de 5G en países asiáticos.
Según Rodolfo Armellini, Gerente General de Kyndryl para Latinoamérica Suroeste, “la diferencia estará en las compañías capaces de transformar la inversión tecnológica en valor real, agilizando la modernización de sus infraestructuras y adoptando decisiones rápidas y efectivas”.
El análisis concluye que 2026 será un punto de inflexión: las telecomunicaciones deberán equilibrar inversión, modernización de plataformas y experiencia del cliente, mientras las herramientas inteligentes como IA y superapps determinan qué empresas logran mantener la competitividad en un sector donde la innovación y la eficiencia son la moneda de cambio.