El informe Consumer Goods Industry Insights Report de Salesforce revela que el 2025 está siendo uno de los años más complicados para las empresas de bienes de consumo. La débil confianza de los consumidores, la complejidad de los canales de venta, la caída de los beneficios de las estrategias tradicionales y los cambios macroeconómicos están presionando los márgenes. El 54 % de los líderes reconoce que este año será más difícil lograr un crecimiento rentable.
Frente a este panorama, la mayoría de las empresas está recurriendo a la Inteligencia Artificial. Casi 9 de cada 10 líderes de bienes de consumo consideran que los agentes de IA serán indispensables para competir en un plazo de dos años, y el 88 % espera que impulsen directamente las ventas.
La presión también viene de los cambios en la política económica: el 98 % de los líderes del sector señala que aranceles y regulaciones afectan el abastecimiento, los costos operativos y los márgenes. En respuesta, muchas empresas están ajustando sus cadenas de suministro, rediseñando empaques y reubicando operaciones, aunque trasladar los costos a los consumidores sigue siendo la última opción. Michelle Grant, directora de RCG Insights en Salesforce, subrayó que la IA ayuda a decidir qué productos priorizar, cómo orientar a los equipos de campo y cómo prever la demanda con mayor precisión.
El informe también destaca que las promociones comerciales tradicionales, pese a ser una de las mayores inversiones del sector, han dejado de ser efectivas: solo el 46 % genera retorno positivo. En contraste, las promociones personalizadas basadas en inteligencia artificial superan en casi 20 puntos porcentuales a los programas de fidelización, posicionándose como la táctica más efectiva.
La lealtad del consumidor también está en crisis. El 74 % de los compradores cambió de marca en el último año, y más de la mitad de los líderes considera que mantener la fidelidad es ahora más difícil que nunca. Como respuesta, las empresas están aumentando su inversión en publicidad digital (67 %), redes sociales (73 %) y, sobre todo, en personalización (70 %).
De acuerdo con el informe, el futuro del sector dependerá de cómo se combinen las nuevas tecnologías con estrategias más precisas. «En 2025, ya no bastan las subidas de precios o las promociones generales. Ganar significa usar datos, personalización e inteligencia artificial para transformar cada paso de la cadena de valor en una oportunidad de crecimiento», concluye Salesforce.