Aunque la digitalización del retail avanza a paso firme, la brecha entre inversión y resultados sigue siendo un desafío central. Según el Kyndryl Retail Readiness Report 2025, más del 80% de las ventas aún ocurre en tiendas físicas, lo que evidencia la urgencia de integrar de manera efectiva los entornos digitales y presenciales para optimizar la experiencia del cliente.
El reporte indica que el 48% de los líderes del sector ya ha modernizado su infraestructura tecnológica, mientras que un 33% incrementó su inversión en inteligencia artificial durante el último año. Sin embargo, solo un 15% asegura estar aprovechando completamente sus capacidades omnicanal, demostrando que modernizar sistemas no siempre se traduce en una experiencia integrada ni en resultados concretos.
El análisis también destaca una resiliencia operativa superior al promedio global: el 68% de las compañías experimentó interrupciones significativas, cifra inferior al promedio general. Al mismo tiempo, el 71% invierte en IA para mejorar la experiencia del consumidor, el 82% prioriza la ciberseguridad y el 81% se centra en aplicaciones empresariales como ERP y CRM.
Los retos técnicos persisten: casi la mitad de las empresas señala que la acumulación de problemas en su base tecnológica retrasa la innovación y limita la escalabilidad de soluciones de IA y automatización. No obstante, se observa un cambio de paradigma: tras años de agregar tecnologías sobre sistemas heredados, las empresas buscan simplificar y racionalizar su infraestructura, enfocándose en la precisión de inventarios, la gestión de SKUs y la agilidad en tienda.
El uso efectivo de sistemas omnicanal sigue siendo limitado, incentivando la integración real de canales y datos mediante IA para conectar compradores, gerentes y analistas de manera coherente. El 89% de los líderes prevé una reorganización significativa de roles y responsabilidades en los próximos 12 meses, donde la capacitación y la complementariedad entre humanos y tecnología serán clave para el éxito.
“El 2026 será un año de retorno a lo esencial. Los retailers que ordenen su infraestructura y eliminen la complejidad serán los que generen eficiencias reales. Modernizar no significa sumar más herramientas, sino integrarlas con propósito”, sostuvo Rodolfo Armellini, Gerente General de Kyndryl para Latinoamérica Suroeste.
Frente a este escenario, las organizaciones deberán fortalecer capacidades internas, adoptar modelos integrados orientados a resultados y garantizar que sus inversiones digitales se traduzcan en ventajas competitivas palpables y sostenibles.