La revolución de la inteligencia artificial ya no es una promesa en el sector asegurador: es una realidad tangible. Según el más reciente Termómetro de IA y Data de ICEA y Minsait (Indra Group), el 80% de las aseguradoras ha desplegado proyectos de IA, y la cifra asciende al 90% si se consideran los que están en desarrollo, consolidando una de las tasas de adopción más altas de Europa.
El impacto de esta tecnología abarca todos los niveles de gestión. La IA está optimizando la evaluación de riesgos, fortaleciendo los sistemas de detección de fraude y elevando la calidad de la atención al cliente. Además, casi tres cuartas partes de las compañías están adaptando sus modelos de gobernanza al AI Act europeo, asegurando el cumplimiento normativo y la transparencia algorítmica.
Para Óscar Fernández, investigador de ICEA, la transformación es estructural: “El dato y la inteligencia artificial ya no son proyectos experimentales. Se han convertido en el núcleo de la estrategia empresarial”.
Uno de los fenómenos más destacados es la aparición de la IA agéntica, una evolución tecnológica que permite la creación de sistemas inteligentes autónomos. El informe revela que el 46% de las aseguradoras ya utiliza agentes de IA en sus operaciones, mientras que el 28% está desarrollando pilotos. Estos agentes aprenden, establecen metas y ejecutan tareas por sí mismos, colaborando activamente con los equipos humanos.
“Con los agentes de IA entramos en una nueva etapa: no solo responden, también actúan”, afirmó Andrés Duque, responsable de IA en Servicios Financieros de Minsait. “Su verdadero valor está en liberar tiempo humano y potenciar la inteligencia colectiva dentro de las organizaciones”.
Con ello, las aseguradoras no solo mejoran su eficiencia, sino que también fortalecen su posición como referentes de innovación responsable. En un entorno global cada vez más digital, la colaboración entre personas y sistemas inteligentes marca el inicio de una era en la que la inteligencia artificial deja de ser herramienta para convertirse en socio estratégico.