La adopción de inteligencia artificial en el Perú está modificando profundamente la manera en que los ciudadanos interactúan con los servicios financieros. Según un informe de Experian Perú, “Percepción y uso de la Inteligencia Artificial en decisiones financieras”, estas tecnologías no solo facilitan los procesos, sino que también mejoran la experiencia del usuario al hacerla más ágil y eficiente.
El estudio revela que la IA ya forma parte del día a día de los peruanos: ocho de cada diez la emplean semanalmente, y más de la mitad lo hace de forma regular, generando información clave para desarrollar servicios financieros más precisos, personalizados y alineados con las necesidades de los usuarios.
Entre los hallazgos más relevantes:
Mejoras perceptibles en la experiencia financiera: el 74 % de los ciudadanos reconoce que la digitalización ha hecho sus operaciones más sencillas, mientras que el 72 % ha interactuado con herramientas de IA, desde aprobaciones de crédito digitales hasta alertas de fraude y recomendaciones personalizadas.
Confianza condicionada al uso de la tecnología: la IA inspira mayor confianza cuando interviene en decisiones de crédito (57 %), y menor cuando se trata de organizar finanzas personales (44 %). Funciones de apoyo, como recordatorios de pago o sugerencias financieras, reciben confianza intermedia (47 %).
Preferencia por innovaciones prácticas: los peruanos valoran soluciones que simplifiquen su rutina, como billeteras digitales (37 %), aplicaciones de gestión financiera (14 %), aprobaciones de crédito rápidas (13 %) y sistemas de seguridad biométrica (13 %). En particular, la IA destaca por facilitar la comprensión de sus finanzas (45 %) y acelerar los procesos (44 %).
En conclusión, la IA está consolidando su papel como un aliado estratégico en la gestión financiera, transformando la relación de los usuarios con el crédito y promoviendo una experiencia más transparente, eficiente y personalizada. Este cambio también plantea la necesidad de educación financiera y de soluciones que fortalezcan la confianza y amplíen el acceso al crédito.