La digitalización ya no es un plan de futuro: es la condición para que las empresas sigan siendo competitivas. Desde los procesos internos hasta la forma de atender al cliente, la tecnología está redefiniendo la manera de trabajar y de crecer en los negocios.
El estudio The State of AI de McKinsey revela que el 71 % de las organizaciones globales usa inteligencia artificial generativa en al menos una de sus funciones, frente al 65 % de inicios de 2024. Al mismo tiempo, crece la profesionalización: 13 % de las compañías ya tiene especialistas en compliance de IA y 6 % en ética de IA.
En Perú, los avances también son notorios. El índice de madurez digital alcanzó 61,46 % según EY. Las áreas que más aprovechan estas herramientas son ventas y marketing (29 %) y experiencia del cliente (15 %). Además, el uso de IA subió de 72 % en 2024 a 78 % en 2025.
¿Cuáles son las tendencias que ya están marcando el rumbo? Víctor Ruiz, vicepresidente de Operaciones de Konecta Perú, destaca cinco que hoy se implementan a diario:
Automatización inteligente: decisiones rápidas y menos errores con IA.
Experiencias personalizadas: fidelización a partir de datos y analítica avanzada.
Ciberseguridad preventiva: detección de vulnerabilidades antes de que sean amenazas.
Trabajo híbrido optimizado: colaboración en la nube y productividad flexible.
Ética y compliance de IA: protocolos claros para un uso responsable y transparente.
Más que modas pasajeras, estas tendencias son motores de cambio que impulsan el crecimiento, la innovación y mejores experiencias tanto para clientes como para colaboradores.