Según un estudio de Ecomsur, durante el presente año, 66% de los compradores online adquirió sus productos a través de teléfonos celulares, mientras que un 33% prefirió hacer sus compras mediante computadoras: laptop o PC de escritorio; y tan solo un 0.48% optó por hacer transacciones desde sus tabletas.
Esta información se reveló en el marco del webinar Balance del e-commerce en el Perú 2022 y nuevos retos hacia el 2023, que contó con la participación de la Cámara de Comercio Peruana Electrónico (CAPECE), quien precisó que el e- commerce continúa con una fuerte tendencia al alza en nuestro país, tras el boom suscitado durante la pandemia. Es así que, al cierre de 2021, el 41.8% de peruanos compraba en línea (13.9 millones).
Durante el evento se resaltó la importancia de que las compañías implementen canales de venta online que vayan más allá de solo desarrollar y tener un sitio web. Hoy en día, los consumidores tienen grandes expectativas de las marcas que consumen, de las cuales esperan una excelente experiencia de compra, con diversas opciones de métodos de pago, entrega y que opere de forma eficiente 24/7.
Ecomsur enfatizó que, al realizar compras por Internet, el horario preferido de los consumidores latinoamericanos es de 9:00 p.m. a 11:00 p.m.
En línea con la gran oportunidad de crecimiento del e-commerce en el Perú, las empresas deben implementar una estrategia omnicanal, que les permita aprovechar de manera eficiente todos los canales de venta existentes (online y offline), para mantener una comunicación fluida con el cliente; apoyándose en el Fullcommerce, conjunto de herramientas y servicios que se necesitan para la gestión e implementación de una tienda online de alto rendimiento, que va desde la creación del sitio web, logística de última milla hasta el posicionamiento de la marca en redes sociales.
