El sector financiero viene experimentado una transformación, gracias a la incorporación y adopción de tecnologías en sus operaciones. Este proceso de digitalización hace posible que las instituciones financieras puedan ofrecer servicios más eficientes, accesibles y personalizados a sus clientes.
Según Orlando Perea, gerente general de Noventiq Perú. “La transformación digital en el sector financiero ha generado una serie de beneficios notables. En primer lugar, la automatización de procesos ha mejorado la eficiencia operativa, reduciendo costos y permitiendo a las instituciones financieras ofrecer servicios más ágiles a sus clientes. Además, la personalización de servicios financieros se ha vuelto más accesible, lo que facilita la satisfacción de las necesidades específicas de los usuarios. La seguridad también se ha fortalecido gracias a avances en cifrado y tecnologías de protección de datos. Mientras que la analítica de datos y la inteligencia artificial han revolucionado la toma de decisiones y la gestión de riesgos.”.
La génesis de esta evolución, se basa en la necesidad de adaptarse a un entorno que evoluciona constantemente, así como en atender las expectativas de clientes que buscan soluciones más eficientes y cómodas. Por esta razón se plantean ciertas características en el proceso de digitalización en el sistema financiero:
1.- Incremento de la rentabilidad. Las nuevas tecnologías pretenden fortalecer y potenciar los canales digitales, con el propósito de reducir las sucursales físicas, ofreciendo a los usuarios y cuentahabientes, una experiencia más conveniente y eficiente.
2.- Incentivar la seguridad digital. La ciberseguridad es una preocupación primordial, debido al incremento de amenazas digitales. Por esta razón se viene generando la verificación en dos pasos, reconocimiento facial, registro con huella digital y personalización de claves, metodologías de seguridad cada vez más utilizadas para evitar vulnerabilidades.
3.- Inclusión financiera y adopción tecnológica. La resistencia al cambio y la falta de alfabetización digital en los usuarios, dificultan la incorporación de servicios digitales. Por esta razón es importante, a través de interfaces intuitivas y ofertas de servicios digitales garantizar la capacidad de las plataformas para manejar un mayor volumen de transacciones.
4..- Potenciar el crecimiento. Acercar las entidades financieras a los usuarios y clientes, permite que estos accedan a servicios desde cualquier lugar, lo que amplía la base de clientes, promoviendo su retención y fidelización, para el crecimiento sostenible de los bancos.
5.- Aumento del uso de nuevas tecnologías: La infraestructura tecnológica heredada u obsoleta, limita a las organizaciones a innovar. Mientras que la adopción de nuevas tecnologías, permite nuevas opciones para atraer clientes y nuevos mercados.
A pesar de los avances en la digitalización, las empresas peruanas se encuentran con obstáculos para completar este proceso. La adaptación a las regulaciones y la gestión de riesgos cibernéticos demandan una vigilancia permanente. Promover la inclusión financiera sigue siendo un objetivo fundamental, garantizando que todos los ciudadanos accedan a los beneficios de la modernización tecnológica.
