En el competitivo mercado peruano, las empresas buscan constantemente formas de optimizar sus operaciones y reducir costos innecesarios. Además, muchos clientes buscan inmediatez en sus transacciones, quieren más opciones digitales e información en tiempo real ya que requieren la resolución de un pago en segundos. Un área clave para lograrlo es la gestión de cobranza, sin embargo, muchas compañías aún dependen de procesos manuales que consumen tiempo y recursos valiosos.
De acuerdo con el estudio de Kashio “Situación actual y perspectivas del sistema de recaudo en el mercado peruano 2023” aplicado a 318 tomadores de decisión operadores de sistemas de recaudo dentro del Perú, el 42.8% de las organizaciones que no cuentan con plataformas de cobranza tienen tiempos superiores a una hora en la validación de pagos, donde el plazo depende de las fechas y la validación de los bancos. En respuesta, muchas compañías están recurriendo a empresas de recaudo con el objetivo de mejorar la eficiencia de su negocio y lograr una adecuada asignación de sus recursos humanos y financieros.
Harry Watson, country manager de Kashio, explica cómo las plataformas de recaudo y cobranza contribuyen a ahorrar tiempo y costos a las organizaciones:
1.- Mayor precisión y menores costos de control. Las plataformas de cobranza automatizadas garantizan una mayor precisión en la gestión del seguimiento de cobranzas, eliminando errores comunes como pagos duplicados o datos incorrectos. Al reducir estos errores, se reduce la ocurrencia de auditorías manuales exhaustivas y costosas, además contribuye a mejorar la exactitud en el flujo de ingresos.
2.- Redistribución de tareas. Al automatizar tareas repetitivas, las plataformas de cobranza, además de liberar al equipo financiero de procesos operativos manuales, mejoran la eficiencia del equipo de cobranza, permitiéndoles enfocarse en actividades estratégicas, como la planificación financiera y la mejora de relaciones con los clientes. Esta optimización del tiempo del personal permite destinar las horas a tareas de mayor valor, y aumentando significativamente la productividad.
3.- Aceleración de cobranza temprana. Kashio, envía notificaciones automáticas a sus clientes antes y después de la fecha de vencimiento, minimizando el riesgo de pagos atrasados. Esto es especialmente relevante considerando que el 90% de las plataformas de recaudo disminuyen tiempo y recursos, ayudando a las empresas a centrarse en otras tareas financieras.
4.- Optimización de la recuperación de deuda. Las plataformas de cobranza permiten identificar de manera temprana las cuotas en riesgo de impago y aplicar estrategias de seguimiento más efectivas. Esto reduce la probabilidad de deudas incobrables y los gastos relacionados con cobranzas externas, maximizando la recuperación de ingresos.
Watson resalta que una de las mayores ventajas de estas plataformas es la precisión en la conciliación y aplicación de pagos. “Esto permite reducir errores, liberar al equipo financiero de tareas operativas y enfocar los recursos en decisiones estratégicas”.
