“La tecnología está lista, pero… ¿lo estamos nosotros?”. Según José Tam, vicepresidente de Transformación Digital de Softtek, la Inteligencia Artificial Aumentada, aunque suene sorprendente, sólo es usado en 4% de las empresas globales, según cifras de Deloitte.
“Estamos hablando de inteligencia aumentada, donde no se trata de que la tecnología reemplace a las personas, sino que las potencia. La IA es una herramienta lista para ser usada, pero que requiere un cambio de mentalidad en los líderes empresariales. La tecnología ya está aquí. El problema es que aún muchos no saben cómo aprovecharla”, subraya Tam, quien ha sido reconocido como uno de los 25 principales consultores y líderes en Transformación Digital del 2024 por The Consulting Report.
La inteligencia aumentada consiste en la colaboración entre humanos y máquinas, donde la tecnología ayuda a las personas a ser más eficientes en su trabajo. No se trata de que los bots o la IA sustituyan a los empleados, sino de aumentar sus capacidades, explica. Como ejemplo, menciona cómo las empresas pueden implementar asistentes virtuales que personalicen la atención al cliente, usando desde patrones de comportamiento hasta imitaciones de acentos regionales. “Por ejemplo, en el Perú puede darse el caso de un bot que hable como un piurano o un arequipeño”, agrega.
Tam no se queda solo en los beneficios, también señala que el mayor obstáculo para la adopción masiva de IA no es la tecnología, sino el miedo al cambio. “La resistencia muchas veces viene de no saber lo que no sabemos. Las empresas temen integrar IA porque les falta el conocimiento necesario para confiar en ella”, comenta. Sin embargo, asegura que quienes den ese salto no solo optimizarán sus procesos, sino que estarán mejor preparados para competir en el mercado global.
“El verdadero reto no está en desarrollar la tecnología, sino en cambiar la mentalidad de los líderes empresariales. He visto muchas compañías que siguen bloqueadas por prácticas obsoletas, como el miedo a compartir datos o la desconfianza en la automatización”, indica.
Pero no todo son barreras. Según Tam, estamos entrando en una era donde la inteligencia aumentada será el nuevo estándar en todas las industrias. Y no solo se trata de automatización: “La IA ahora tiene memoria. Los sistemas no solo reaccionan, sino que aprenden de experiencias pasadas, como los autos autónomos”, afirma. Esto significa que las empresas que adopten esta tecnología podrán mejorar no solo la eficiencia de sus procesos, sino también la calidad de sus decisiones, creando experiencias personalizadas y optimizadas para sus clientes.
Tam sugiere que el primer paso para las empresas peruanas es perder el miedo y empezar a experimentar con herramientas accesibles de IA. “La clave está en probar, fallar y aprender rápido. ¡Esto no es ciencia ficción, es ciencia real!”, resalta. También insiste en que los líderes empresariales no deben hacerlo solos. “Formen equipos con expertos, capaciten a su personal y, sobre todo, cambien el chip”.
