Con la temporada de fin de año y los viajes al alza, las aerolíneas están adoptando IA y big data para elevar la experiencia de volar. Desde la optimización de rutas hasta la personalización de servicios, estas tecnologías están transformando la forma en que los pasajeros viven su viaje, mejorando tanto la eficiencia como la satisfacción.
Leopoldo Guadarrama, vicepresidente de Viajes, Transporte y Logística en Softtek, señala que la tecnología no es solo un facilitador, sino la fuerza que está redefiniendo los estándares de operación y servicio en el ámbito aeronáutico. “Las aerolíneas en Latinoamérica están dirigiendo sus inversiones hacia nuevas tecnologías digitales para asegurar la continuidad de sus operaciones. Independientemente del segmento, premium o low-cost, hemos sido testigos del cambio de la operación tradicional hacia la transformación digital”.
Softtek, menciona algunos avances que están transformando al sector, como:
Optimización operativa. Uno de los avances más importantes en el sector es la implementación de la inteligencia artificial (IA) y el big data. Estas tecnologías permiten a las aerolíneas anticiparse a las necesidades de los pasajeros y ajustar sus operaciones en tiempo real. «La inteligencia artificial no solo mejora la eficiencia, sino que también personaliza los servicios según el perfil de cada viajero. Ahora, las aerolíneas predicen retrasos y optimizan rutas de forma inteligente, revolucionando su gestión», comenta Guadarrama.
Mejoras en la experiencia del pasajero. Otro aspecto clave es cómo estas tecnologías están impactando la experiencia del pasajero. A través de soluciones como el reconocimiento facial en los controles de seguridad y la automatización de procesos de check-in y gestión de equipaje, las aerolíneas logran agilizar todo el proceso de viaje. Esto reduce los tiempos de espera y mejora la percepción de los clientes, lo que se traduce en mayores niveles de satisfacción.
“Hoy los clientes esperan que su experiencia de viaje sea impecable desde la compra del ticket hasta el aterrizaje. Softtek, cuenta con un Digital-HUB que permite a las áreas de negocio y tecnología de una aerolínea, habilitar los canales digitales apropiados para cumplir las experiencias esperadas de sus pasajeros”.
Seguridad de la información del pasajero. Con el aumento de las tecnologías digitales, la seguridad y privacidad de los datos de los pasajeros es una prioridad para los operadores aéreos, lo que impulsa la implementación de soluciones robustas de ciberseguridad. Por ello, Guadarrama comenta que es imprescindible contar con una estrategia de datos correcta que permita a las aerolíneas conocer y anticiparse a las preferencias de sus pasajeros, pero que, además, procure la seguridad de la información del cliente.
El futuro del sector aeronáutico. A medida que la tecnología sigue avanzando, el futuro de la industria se perfila como uno donde los aeropuertos y las aerolíneas estarán cada vez más integrados y automatizados, y donde la experiencia de volar se convierta en una completamente digital y sin fricciones.
