La inteligencia artificial generativa (Gen AI) promete revolucionar las operaciones empresariales, pero su implementación requiere un enfoque estratégico para generar resultados concretos. Muchas compañías enfrentan que, pese a invertir en automatización y eficiencia, los proyectos no alcanzan el impacto esperado ni logran escalar.
El Libro Blanco “Cutting through the noise: Early lessons from deploying GenAI to transform customer experience”, elaborado por Konecta junto a Boston Consulting Group (BCG), muestra que una correcta adopción de Gen AI puede incrementar la productividad hasta en 30 %, disminuir tiempos operativos en 16 % y elevar la satisfacción del cliente, pasando del 81 % al 85 %. Además, la gran mayoría de usuarios encuentra la tecnología útil en sus actividades diarias, evidenciando que el éxito depende de una implementación contextual y supervisada.
Rocío Soto, directora Comercial de Konecta Perú, detalla cinco claves para asegurar impacto: primero fortalecer los procesos existentes; luego, alimentar los modelos con información y contexto real de la empresa; integrar la IA en las operaciones diarias; personalizar cada implementación según el área; y mantener supervisión humana con métricas continuas.
Soto agrega que las empresas valoran soluciones que minimicen la disrupción en sistemas actuales, comprendan los flujos de trabajo, tengan límites claros en el uso de datos y permitan mejoras continuas con un proveedor confiable.
Implementar Gen AI exitosamente implica más que seguir tendencias: significa adaptarla a la realidad de la empresa, respetando procesos y generando eficiencia. Las organizaciones que combinan visión operativa y criterios técnicos sólidos logran que la inteligencia artificial se transforme en un motor real de productividad y ventaja competitiva.