Con el avance acelerado de la tecnología y las crecientes expectativas de los usuarios, la banca enfrenta el desafío de transformarse para ofrecer experiencias personalizadas, rápidas y eficientes. Según expertos, las interacciones en tiempo real y la integración de tecnologías como los chatbots y la inteligencia artificial generativa serán determinantes para redefinir la relación entre instituciones financieras y usuarios este 2025.
“La capacidad de responder de manera inmediata y personalizada no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también fortalece la confianza en el sistema financiero. Soluciones como los asistentes virtuales y las plataformas omnicanal están permitiendo que los bancos integren sus servicios en múltiples puntos de contacto, desde aplicaciones móviles hasta dispositivos de voz, ofreciendo una experiencia más cercana y humana”, no señala Jorge Iglesias, CEO de Topaz.
Soluciones como Digital Engagement y Conversational Banking, desarrolladas por Topaz ayudan a las instituciones financieras a liderar la transformación digital. Digital Engagement, permite gestionar todo el ciclo de vida del cliente mediante inteligencia artificial avanzada, optimizando la segmentación, la venta cruzada y la creación de campañas en tiempo real, todo ello con una interfaz low-code.
Por su parte, Conversational Banking redefine el concepto de servicio al cliente mediante una plataforma omnicanal que utiliza inteligencia artificial generativa para ofrecer interacciones seguras y personalizadas a través de chatbots, asistentes de voz y aplicaciones.
“Estas soluciones no solo abordan las necesidades actuales del sector financiero, sino que anticipan las expectativas del cliente. Con Digital Engagement y Conversational Banking, se está transformando la forma en que los bancos conectan con sus usuarios, fomentando relaciones más cercanas y significativas”.
Con la integración de estas tecnologías, el sector financiero se prepara para un futuro donde la inteligencia artificial, la cercanía y la eficiencia convergen para ofrecer un servicio más humano y transformador.
